人性化設計需要撥動哪些“心”弦

作者：宏偉裝飾來源：www.dgtongli.com時間：2014-12-08 10:11:40字體：[ 大中小 ]

　若缺乏對人性的洞察與理解，無論是室內裝修設計，還是節目編排還是產品與服務的設計，都將無從談起。正因此，在設計被工業社會“青睞”起來后，“人性化的設計”也很快成為設計界和消費需求市場的共識。那到底什么是“人性化”呢?
　　從人本身看，人性化首先包括人的生理和心理需求，尤其以生理需求位居首位。因此，很多設計要求符合人體工程學。舉個簡單的例子，大腿與上半身呈90度角時坐姿最不舒服，反倒是臀位略低，或是像酒吧的高腳椅讓腳懸垂，都是讓人可以久坐不累的。但現實中讓人坐著時大腿和身體呈90度角的椅子比比皆是，這也使得需要長久坐著辦公的人很容易生理不適，進而也引起心理上的煩躁。
　　人性化的第二個層面是指人性的多樣化。人與人之間是如此不同，不同的文化特質和審美習慣會對設計產生不同的反應。像原研哉的設計，主張的是禪意，回歸自然的原初狀態。認同這一理念的人會對產品愛之如命，但不認同這一理念的人，可能并不喜歡那些平淡無奇的服裝。基于這樣的復雜人性，一個設計可能滿足部分消費群體的需要，但很可能并非全部。
　　多樣化也體現在人生的不同階段上。對于饑腸轆轆的人，有東西吃即可，美觀不是最主要的;但對于食貴求精的人而言，看到食物量少精美才有食欲，因此人性化也包含滿足不同人在不同階段的需求特點。
　　從心理學角度，又如何探知什么是人性呢?美國著名心理學家薩提亞在人格的冰山理論中談到，人的行為是人最外在的表現，像是暴露在海平面之上的冰山，一目了然。而人更多的特質卻隱藏在海平面之下，令人難以察覺。如果能夠悉數發掘海平面之下冰山的特質，在無數的行為中找到有規律性的模式，看到人的渴望、期待和真正的自我，設計自然更能正中人下懷。
　　要尋找到產品能夠打動人心的那一點，實則是在尋找人在冰山下的某一個層面。這和人們之間的交往是同一個道理。兩個人如同兩座冰山，初始是在行為層面感知對方，但隨著了解深入，雙方認同之后會開始在水平線下的精神層面接納對方。
　　接下來的這些模型和方法將可以幫助我們探知人性冰山下的部分。
九型模型
　　科學家Ulla Zhang與一位心理學家合作，歷時幾年在全球性測試后推出一套圖片，對人的性格進行測試。這些圖片代表了九種不同的性格。
　　有家生產香精的企業受此啟發，期望通過這一心理學工具的幫助精準地找到在心理上最易與產品產生共鳴的消費者。在做測試時，一方面，廠商讓測試者挑選出最喜歡的香水容器，找出那些最打動她們的廣告詞，另一方面，廠商讓測試者從九張圖片中挑選出最適合自己的那張，以此對消費者進行歸類，看把香水放到怎樣的容器中會吸引到哪一種性格類型的人群，在宣傳訴求上又怎樣與這一人群達成一致，形成香水、香水瓶、廣告詞和消費對象的一致性。
　　感官法則
　　人的感覺通道有視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺，這是個體認識世界的重要渠道。所以，產品設計要在上述5個方面滿足人的感官探索和認知需求。
　　在心理學理論中，不同類型的人是通過不同優勢感覺通道以不同的方式來認識世界的，其中視覺最多，占到70%，其次是聽覺與觸覺。當人們評判一件物品或一個人時，多是從好看的角度出發。像蘋果電腦的MAC系統，很多人在使用中感覺并不如Windows操作系統方便，但因為蘋果電腦的設計感強，好看，所以消費者寧肯為此改變原有的使用習慣。
　　簡單與復雜
　　人性化設計是人的本性映射。傻瓜型產品在幫助人們節約時間或是偷懶的同時，更多的是反映了人們不樂于接納變化的人性本質。在壓力管理中，變化是很重要的壓力源，每個變化都需要人們付出更多的心力去適應。
　　與人需要簡單方便特性相反的是“高科技恐懼癥"。當手機功能越來越復雜、越來越強大的時候，對大多數人來說，實際用到的功能不到其中的30%，但卻要消耗時間和精力來熟悉各種不必要的功能。因此，有些產品要做到人性化就必須做減法，功能簡單單純，或者是傻瓜型一鍵搞定，滿足個體追求方便、簡單、省力的需求。而有些產品以追求功能強大復雜、包羅萬象為目標，則為了滿足技術控人群的需要，這一人群通過對復雜的掌控來顯示自己的專業和能力，獲得成就感。將兩項折中的一個案例，是以前多是專業人士選用的單反相機也設有全自動按鍵，滿足那些既想享受專業攝影效果又懶于研究攝影技術的人群需求。
原型法則
　　“原型論”是榮格心理學美學的中心議題，在當今的設計和傳播中廣為應用。榮格對原型的解讀是：“人生中有多少典型情境就有多少原型，這些經驗由于不斷重復而被深深地鏤刻在我們的心理結構之中。”但是原型又不同于人生經歷在心中投射下的畫面，它源自原始經驗的集體無意識，能夠喚起人們潛意識中的原始經驗，進而讓人產生深刻、強烈、非理性的情緒反應。
　　現實生活中，心理學家發現即使一個從來沒被教育過什么是美的孩子也會對美有著本能的識別，而看到麥當勞的標志會令孩子聯想到母親的乳房。
　　曾經有一家私立的社區醫院要進行改造。設計人員征詢社區居民的意見，問他們理想中的醫院應該是怎樣一番情景。居民們希望醫院像家一般溫馨，能夠給他們的生活帶來變化。由于蝴蝶在心理原型中代表著蛻變，最后醫院采用蝴蝶做裝飾造型。并且采用了溫馨的居家色調，這一設計讓前來就診的病人滿意度非常高。
　　類似的，《中國達人秀》的節目也是經過刻意的心理設計，參選的演員有不少是工作人員根據原型設定四處挑選而來的。比如違抗父母之命與貨郎結婚的大學生“甩蔥妹”喜悅演繹了七仙女的原型，袖珍人朱潔演繹了“白雪公主與七個小矮人的原型”。這些原型故事在世代傳承之后已經成為人們公認的原型，他們一旦在現實生活中出現，觀眾的情緒就會被煽動起來，達到節目預期的效果。
　　此外，像性和攻擊是人的原始本能，這兩點在文明社會中受到了壓抑，如果在設計中能夠巧妙地借用人的這些原始本能，關注度就會相應得到提升。
　　總之，最后要指出的是，人性化的設計總是在有意無意間暗合了某些心理規律，無論是節目編排還是產品與服務的設計，這些方法總是一脈相傳的。心理學的好處就是提供現成的研究材料和科學依據，讓設計師在憑天賦設計之時，可以更為深刻地體察冰山之下的人性。

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